Rückerstattung/Umtausch

Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen, die nach dem 7. September 2022 aufgegeben werden, eine Rücksendegebühr von 6 USD pro Paket anfällt, die von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.

Alle Bestellungen, die die Bedingungen erfüllen, können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt aller Artikel zurückgegeben werden.

Alle Artikel müssen ungetragen, im Originalzustand, mit Originalverpackung und allen Etiketten sein. Alle Kleidungsstücke, die getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden, kommen nicht für eine Rückerstattung in Frage.

Please login with the email address associated with your order. Go to "Orders" and click on "Refund/Exchange"

Reach the Refund Inquiry page and enter your order number and email to inquire about your order.

Click on the "Create Return" button to start the refund process.

Follow the instructions and submit a refund request.

Eine Rücksendebestätigungs-E-Mail wird an die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie es nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Sie können eine Rückerstattung/Rücksendung für mehrere Artikel gleichzeitig beantragen, um zusätzliche Rücksendekosten zu vermeiden.

Eine E-Mail wird Ihnen zugesandt, nachdem der Bestellantrag auf Rückerstattung genehmigt wurde. In der E-Mail geben wir die Rücksendeadresse an und sagen Ihnen, mit welchem ​​Kurier das Paket zurückgeschickt werden soll.

Bitte denken Sie daran, uns die Tracking-Informationen Ihres Pakets zu senden, wenn Sie es versenden, da wir sonst nicht in der Lage sind, Ihr Rücksendepaket zu identifizieren.

Vergessen Sie nicht, die Rücksendequittung des Kurierunternehmens aufzubewahren, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Warten Sie, bis das Paket im Lager ankommt. Es dauert normalerweise 5-35 Tage, abhängig von der Entfernung zwischen Ihrem Standort und der Rücksendeadresse.

*Weitere Einzelheiten, einschließlich des Standorts der berechtigten Versandstation oder der Lageradresse, werden Ihnen per E-Mail zugesandt, nachdem der Rückgabevorgang auf unserer Website eingereicht wurde.

*Wenn ein Artikel wegen eines Qualitätsproblems zurückgesandt wird, müssen die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. Die Versandkosten variieren je nach dem lokalen Versandunternehmen, das der Kunde wählt. Wir sind für die Rücksendekosten verantwortlich, wenn die Produktqualität das Problem ist.

*Bitte senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Genehmigungs-E-Mail für den Rücksendeantrag zurück.

*Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf dem Paket. Dies ist keine Rücksendeadresse und wirkt sich auf Ihre Rücksendeabwicklung aus. Sie sollten es an die Adresse senden, die in den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen angegeben ist, auch wenn Sie Ihre eigene Versandmethode verwenden.

* Stellen Sie sicher, dass Sie auf unserer Website eine Rücksendeanfrage stellen, bevor Sie Ihre Rücksendung einsenden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne Rücksendeanfrage und sind nicht für die Rücksendung Ihrer nicht autorisierten Artikel verantwortlich.

Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rückgabe- oder Stornierungsanfrage an die ausstellende Bank gesendet. Wenden Sie sich im Zweifelsfall bitte an die ausstellende Bank, um zu erfahren, wann die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Wenn Sie über PayPal oder einen anderen Online-Zahlungsanbieter bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rückgabe- oder Stornierungsanfrage an PayPal oder die von Ihnen gewählte Online-Zahlungsmethode gesendet. Wenn Sie Zweifel haben, wann eine Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird, wenden Sie sich bitte an den Online-Zahlungsanbieter.

Wenn Sie mit einer Nvuvu-Geschenkkarte bezahlt haben, wird eine Rückerstattung auf Ihr Konto vorgenommen.

Wenn Ihre Bestellung über ein Guthaben gekauft wurde, das mit einer früheren Rücksendung bereitgestellt wurde, ist die Bestellung nicht für eine kostenlose Rücksendung qualifiziert.

Kleidung ist ein Produkt, das in engem Kontakt mit dem Körper steht. Basierend auf dem Prinzip der Verantwortung gegenüber allen Kunden akzeptieren wir den Produktumtausch nur in einem Fall (falsches Produkt gesendet aufgrund unseres Fehlers).

Der gleiche Vorgang wie bei Retouren. Bitte überprüfen Sie den Vorgang sorgfältig im Bild oben auf der Seite.

Produkte, die als Schlussverkauf gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden. Die folgenden Kategorien können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden: Bademode.

Bitte beachten Sie, dass nvuvu.com nicht für fehlgeschlagene Lieferungen aufgrund fahrlässiger Handlungen des Kunden verantwortlich ist. Fahrlässige Handlungen umfassen, sind aber nicht beschränkt auf: Senden einer E-Mail nach Verweigerung des Versands (Rücksendenummer) und falsche Empfängerinformationen (wie Bestelladresse, Kontakttelefonnummer oder Empfängername). In solchen Fällen können wir auf Ihren Antrag hin keine Rückerstattung vornehmen. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bestellinformationen falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter refund@nvuvu.com mit Ihrer Bestellnummer und den korrekten Informationen.