Remboursement/Échange

Veuillez noter que pour les commandes passées après le 7 septembre 2022, il y a des frais de retour de 6 $ par colis, qui seront déduits du montant de votre remboursement.

Pour toutes les commandes qui remplissent les conditions, les retours peuvent être effectués dans les 30 jours suivant la date de réception de tous les articles.

Tous les articles doivent être non portés, dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine et toutes les étiquettes. Tout vêtement qui semble avoir été porté, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit ne sera pas éligible à un remboursement.

Please login with the email address associated with your order. Go to "Orders" and click on "Refund/Exchange"

Reach the Refund Inquiry page and enter your order number and email to inquire about your order.

Click on the "Create Return" button to start the refund process.

Follow the instructions and submit a refund request.

Un e-mail de confirmation de retour sera envoyé à l'adresse e-mail associée à la commande. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier spam.

Vous pouvez demander un remboursement/retour pour plusieurs articles à la fois afin d'éviter des frais de retour supplémentaires.

Un e-mail vous sera envoyé après approbation de la demande de remboursement de la commande. Sur l'e-mail, nous indiquerons l'adresse de retour et vous indiquerons quel transporteur utiliser pour renvoyer le colis.

N'oubliez pas de nous envoyer les informations de suivi de votre colis lorsque vous l'envoyez, sinon nous ne pourrons pas identifier quel colis de retour est le vôtre.

N'oubliez pas de conserver le reçu de retour de la société de messagerie jusqu'à ce que votre remboursement soit traité.

Attendez que le colis arrive à l'entrepôt. Cela prend généralement 5 à 35 jours, selon la distance entre votre emplacement et l'adresse de retour.

*Plus de détails, y compris l'emplacement de la station d'expédition éligible ou l'adresse de l'entrepôt, vous seront envoyés par e-mail une fois le processus de retour soumis sur notre site Web.

*Si un article est retourné pour un problème de non-qualité, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition varient en fonction de la compagnie de transport locale que le client choisit d'utiliser. Nous serons responsables des frais d'expédition de retour si la qualité du produit est le problème.

*Veuillez retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception de l'e-mail d'approbation de la demande de retour.

*Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis. Ceci n'est pas une adresse de retour et affectera le traitement de votre retour. Vous devez l'envoyer à l'adresse indiquée sur les instructions de retour que nous vous fournissons, même si vous utilisez votre propre méthode d'expédition.

*Assurez-vous d'initier une demande de retour sur notre site Web avant de poster votre retour. Nous n'acceptons pas les retours sans demande de retour et ne sommes pas responsables du retour de vos articles non autorisés.

Si vous avez payé avec une carte de crédit ou de débit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la demande de retour ou d'annulation. En cas de doute, veuillez contacter la banque émettrice pour savoir quand le remboursement sera crédité sur votre compte.

Si vous avez payé via PayPal ou un autre fournisseur de paiement en ligne, les remboursements seront envoyés à PayPal ou à votre mode de paiement en ligne choisi dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la demande de retour ou d'annulation. En cas de doute quant au moment où un remboursement sera crédité sur votre compte, veuillez contacter le fournisseur de paiement en ligne.

Si vous avez payé via une carte-cadeau Nvuvu, un remboursement sera émis sur votre compte.

Si votre commande a été achetée via un crédit en magasin fourni avec un retour précédent, la commande ne donne pas droit à un retour gratuit.

Le vêtement est un produit qui entre en contact étroit avec le corps. Sur la base du principe de responsabilité envers tous les clients, nous n'acceptons les échanges de produits que dans un seul cas (mauvais produit envoyé en raison de notre erreur).

Le même processus de fonctionnement que pour les retours. Veuillez vérifier attentivement le processus de fonctionnement dans l'image en haut de la page.

Les produits marqués comme vente finale ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement. Les catégories suivantes ne peuvent être ni reprises ni échangées : Maillots de bain.

Veuillez noter que nvuvu.com n'est pas responsable des échecs de livraison dus à des actes de négligence du client. Les actions négligentes comprennent, mais sans s'y limiter : l'envoi d'un e-mail après un refus d'expédition (numéro d'expédition de retour) et des informations incorrectes sur le destinataire (telles que l'adresse de commande, le numéro de téléphone ou le nom du destinataire). Dans de tels cas, nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remboursement via votre demande. Si vous constatez que les informations de votre commande sont incorrectes, veuillez nous contacter à l'adresse remboursement@nvuvu.com dès que possible avec votre numéro de commande et des informations correctes.