FAQS

Tenga en cuenta que los pedidos solo se pueden cancelar antes de que salgan de nuestro almacén. Puedes enviarme un correo electrónico  para permitirnos cancelar tu pedido antes de que se envíe.

Tenga en cuenta que los pedidos solo se pueden modificar antes de que salgan de nuestro almacén.

Si su pedido aún se está procesando, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo a realizar cambios en su pedido.

Si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico.

Una vez que su pedido haya salido de nuestro almacén, no podremos realizar ningún cambio en el pedido y tendrá que esperar hasta que se entregue el pedido.

Una vez que se haya entregado su pedido, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la llegada de su pedido. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más detalles.

Tenga en cuenta que no tenemos permiso para cambiar su dirección de facturación. Si desea cambiar su dirección de facturación, comuníquese con el banco emisor de su tarjeta para realizar el cambio.

Hay dos situaciones con respecto a los objetos perdidos. Por favor revise la descripción a continuación y contáctenos.

1) Su pedido tiene sobrepeso debido a demasiados artículos o contiene productos pedidos por adelantado. Para pedidos con sobrepeso, podemos dividir el pedido y enviarlo en varios paquetes. Para pedidos que contengan productos de pedido anticipado que se retrasen levemente, también podemos dividir el pedido y dar prioridad a los productos en stock. De esta manera, puede recibir algunos de los artículos lo antes posible. Luego, una vez que estén en stock, enviaremos los artículos restantes del pedido anticipado. Como resultado, es posible que se encuentren elementos faltantes en paquetes futuros. Si tiene alguna pregunta sobre la información de seguimiento de su paquete, no dude en contactarnos.

2) Artículos perdidos durante el embalaje o envío. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido, información sobre el problema y una foto del artículo que recibió.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido, información sobre el problema e imágenes si hay algún daño y/o problemas de calidad.

Normalmente, una vez que se envía un pedido, se enviará un correo electrónico con su número de seguimiento a la dirección de correo electrónico de su cuenta. Si no recibe este correo electrónico, puede verificar lo siguiente.

1) Verifique que la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido sea correcta.

2) Verifique su carpeta de correo no deseado para ver si el correo electrónico está en el lugar equivocado.

3) Verifique el estado del pedido en su cuenta para ver si ha sido enviado.

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento. La fecha de entrega estimada depende del país y el método de envío que haya seleccionado al finalizar la compra.

Tenga en cuenta que esta fecha es una estimación, por lo que su pedido puede llegar antes, cuando o después de su fecha de entrega estimada. Para verificar el progreso de su pedido, vea su seguimiento aquí.

Escritorio
Móvil

Compruebe lo siguiente.

- Asegúrate de que la dirección de tu pedido sea correcta

- Consulte con vecinos y familiares (a veces ayudarán a recoger el artículo)

- Verifique el lugar de entrega (buzón)

- Compruebe si hay notificación de intento de entrega

Si aún no puede encontrar su paquete, no dude en contactarnos.

Por lo general, para los artículos en stock, se tarda de 1 a 3 días hábiles en procesar un pedido después de que se haya realizado.

Si su pedido incluye artículos de pedido anticipado, esperaremos hasta que todos sus artículos estén en stock antes de enviarlos. Al hacer esto, podemos reducir nuestras emisiones de carbono y enviarle todos sus artículos a la vez. Si bien sabemos que la experiencia actual no es exactamente ideal, estamos trabajando activamente en una solución a largo plazo para mejorar nuestro modelo predictivo de IA para que ni siquiera sienta el retraso.

Con eso en mente, verifique la fecha de envío estimada debajo de cada artículo que ordene. Puede encontrar esta información en la sección de fecha de envío en la página de cada artículo. Esto le permitirá saber cuándo se espera que su artículo se envíe desde nuestro almacén.

PD Si su pedido se envía por separado de alguna manera y desea iniciar una devolución, espere a que llegue todo su pedido. Una vez que se entrega la segunda mitad de su pedido, comienza el período de devolución de 30 días.

Su pedido tiene sobrepeso porque tiene demasiados artículos o contiene productos reservados.

Para pedidos con sobrepeso, podemos dividir el pedido y enviarlo en varios paquetes.

Para los pedidos que contienen artículos de pedido anticipado que están un poco retrasados, podemos dividir el pedido y priorizar los artículos en stock para que pueda recibirlos lo antes posible. También enviaremos los artículos de pedido anticipado restantes tan pronto como estén disponibles.

Dado que algunos paquetes se envían internacionalmente, es posible que no vea una actualización a través de su servicio de mensajería local hasta que el paquete esté en tránsito, aprobado por la aduana local y permitido en su país. Este proceso puede tomar de 3 a 5 días. Si su pedido aún está dentro del tiempo de entrega estimado, tenga paciencia. Una vez que se complete este proceso, podrá ver sus actualizaciones de seguimiento.

Si su pedido no se ha actualizado durante mucho tiempo y está atrasado, puede comunicarse con el servicio de mensajería de envío o comunicarse con nosotros para obtener ayuda.

Para productos en stock. El tiempo de recepción incluirá de 1 a 3 días de tiempo de procesamiento del pedido más el tiempo de envío.

Para productos de pre-pedido. Las fechas estimadas de envío se proporcionan en la página de envío. El tiempo de recepción se calculará sumando el tiempo de envío a la fecha en que se realizó el pedido.

Tenga en cuenta que si su pedido contiene productos en stock y pedidos por adelantado, la fecha de envío puede variar, según la fecha de envío estimada para el producto de pedido por adelantado.

Haremos todo lo posible para entregar su paquete a tiempo. Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a direcciones no válidas, problemas con el despacho de aduanas, días festivos, temporada alta, etc. Agradecemos su paciencia.

Contamos con una sólida infraestructura logística y actualmente realizamos envíos desde China a 38 países. Visite nuestra página de envío y entrega para obtener más información.

La mercancía se entregará sin pago de derechos e impuestos. Por lo tanto, todos los aranceles y/o impuestos de importación (aduanas) se cobrarán una vez que el paquete llegue al país de destino. Estos cargos, si los hubiere, deben ser pagados por el cliente, especialmente si elige el envío exprés para su pedido.

Inicie sesión en el número de cuenta. Haga clic en reembolso/cambio. complete su número de pedido y correo electrónico. Luego crea un reembolso y selecciona el siguiente paso según corresponda.
Escritorio Móvil

La ropa es un producto que entra en estrecho contacto con el cuerpo. Basados ​​en el principio de responsabilidad con todos los clientes, aceptamos cambios de productos en un solo caso (producto incorrecto enviado debido a un error nuestro). Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más detalles.

Devuelva el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del correo electrónico de aprobación de la solicitud de devolución. Envíe el número de seguimiento de devolución y el nombre del transportista a nuestra dirección de correo electrónico: refund@nvuvu.com

Permita hasta 7 días hábiles para que se acredite un reembolso en su cuenta bancaria después de que su pedido haya sido procesado y devuelto a nuestras instalaciones.

Como siempre, cuando se trata de cosas importantes, ¡estamos del lado de la sobrecomunicación! Por lo tanto, una vez que recibamos su paquete de devolución, le enviaremos un correo electrónico y su reembolso irá a su cuenta bancaria.

Si no ha recibido un correo electrónico nuestro dentro de los 45 días, contáctenos.

Cuando se entrega un paquete de devolución, generalmente demoramos de 1 a 3 días hábiles en recolectar y abrir el paquete para confirmarlo. Por lo tanto, una vez que se confirme que el artículo está en buenas condiciones, se emitirá un reembolso.

Desafortunadamente, si un artículo se devuelve por un problema que no es de calidad, los costos de envío de devolución deben correr a cargo del cliente. Los costos de envío variarán según la compañía de envío local que el cliente elija usar. Seremos responsables de los costos de envío de devolución si la calidad del producto es el problema.

Siempre hemos estado comprometidos con la sustentabilidad, y nuestro sistema de pedido anticipado y suministro bajo demanda lo demuestra. De hecho, ¡actualmente no estamos 100% contaminados con desechos! Sin embargo, ciertamente fabricamos nuestros productos teniendo en cuenta la sustentabilidad.

Ayudamos a mantener el mundo de la moda con estilo mediante el uso de un modelo de pedido anticipado, al mismo tiempo que protegemos nuestro planeta. Más importante aún, ¡nuestro modelo de pedido anticipado depende de usted! Queremos involucrarlo en nuestra misión de sustentabilidad. Le permitimos participar y decidir qué y cuánto producir, pero eso también significa que producimos una menor cantidad de cada estilo en stock.

De esa manera, nos aseguramos de que nuestros productos no se desperdicien. En Nvuvu, amamos el planeta y nuestro objetivo es hacerlo más saludable.

Los pedidos generalmente se envían dentro de los 3 días si el artículo está en stock. Una vez que se haya enviado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío. Si su pedido incluye artículos de pedido anticipado, le notificaremos por correo electrónico el tiempo estimado de entrega.

Los productos que se muestran en nuestro sitio web tienen dos estados de stock: en stock, fuera de stock (pre-pedido). Por favor, compruebe el estado del stock a través de las páginas de productos de nuestro sitio web.

Nuestras prendas están hechas en Dongguan, China. (¿Hecho en China? Sabemos que muchas personas tienen una mala experiencia con los productos chinos. Pero en realidad hay muchos trabajadores de producción de prendas de vestir altamente calificados en China. Hacen productos de muy buena calidad con excelente mano de obra).

También establecemos estándares muy estrictos, como la estandarización del tamaño y los controles de calidad, y nos aseguramos de que nuestro equipo de calidad visite nuestras fábricas cada dos semanas.

Si está navegando por nuestro sitio web en su teléfono celular, puede encontrarlo en la página de detalles del producto.

Si usa un navegador web en su computadora, puede encontrarlo en la página de detalles del producto.

Tenga en cuenta que algunas prendas pueden no quedar bien según el estilo, como sudaderas y camisetas de gran tamaño, que son más grandes que las pautas generales.

Si tiene alguna pregunta sobre un tamaño específico, comuníquese con nosotros para asegurarnos de que esté satisfecho con su decisión.

¡Nuestra guía de tallas es una guía general para recomendar cuál creemos que es la mejor talla para usted! Sin embargo, tenga en cuenta que algunos productos pueden variar según el estilo, como sudaderas y camisetas de gran tamaño, que tienden a ser más grandes que las pautas generales. Si tiene alguna pregunta sobre el tamaño específico, comuníquese con nosotros para que podamos asegurarnos de que está satisfecho con su decisión.

Para tarjetas, crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal. Plataformas de pago aceptadas:

- pago de manzana

- Tienda de pago

- Pago de Google

Tenga en cuenta que la dirección de facturación ingresada en su pedido debe coincidir con la dirección de facturación registrada en su banco, de lo contrario, nuestro sistema puede considerarla fraudulenta.

Puede obtener cupones de descuento suscribiéndose a nuestras alertas por correo electrónico.

También tenemos muchos eventos temáticos y promociones que se pueden encontrar en nuestra página web. Por favor manténgase al tanto.

Esto puede suceder por varias razones diferentes.

- La información de la tarjeta es incorrecta. Verifique la fecha de vencimiento, la dirección de facturación y el código de seguridad (el código de seguridad puede estar en el reverso de su tarjeta Visa/Master).

- El banco emisor ha rechazado su pago.

- No hay suficiente saldo en la tarjeta.

- La dirección de envío y la dirección de facturación no coinciden o son incorrectas.

Si todo es correcto, abra otro navegador y/o pruebe con otra forma de pago para completar su pedido.

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Paypal, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay.

¡Por favor, no te preocupes! Verifique primero para ver si ha realizado accidentalmente más de un pedido. De lo contrario, tome una captura de pantalla de su historial de pagos y contáctenos.

Compruebe lo siguiente.

- Confirma que no has usado tu código o ingresado el número equivocado.

- Utilice el código de nuestro sitio web

- Asegúrese de que la moneda del crédito de la tienda sea la misma que la moneda del pedido. De lo contrario, cambie la moneda en la página web/aplicación.

Puede mantenerse actualizado a través de nuestro sitio web, que generalmente se muestra en la página de inicio. https://www.nvuvu.com

Además, también puede seguir nuestras cuentas de redes sociales en Instagram y Facebook para mantenerse al día con los eventos.

Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a cancelar su suscripción.

¡Nvuvu tiene su sede en Hong Kong! Sin embargo, somos una empresa global con depósitos de fábrica ubicados en Dongguan y Quanzhou.

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