Refund/Exchange

Tenga en cuenta que para los pedidos realizados después del 7 de septiembre de 2022, hay una tarifa de envío de devolución de $6 por paquete, que se deducirá del monto de su reembolso.

Para todos los pedidos que cumplan con las condiciones, las devoluciones se pueden realizar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción de todos los artículos.

Todos los artículos deben estar sin usar, en su estado original, con el empaque original y todas las etiquetas. Cualquier prenda que parezca haber sido usada, lavada o alterada de alguna manera no será elegible para un reembolso.

Inicie sesión con la dirección de correo electrónico asociada con su pedido. Vaya a "Pedidos" y haga clic en "Reembolso/Cambio"

Vaya a la página Consulta de reembolso e ingrese su número de pedido y correo electrónico para consultar sobre su pedido.

Haga clic en el botón "Crear devolución" para iniciar el proceso de reembolso.

Siga las instrucciones y envíe una solicitud de reembolso.

Se enviará un correo electrónico de confirmación de devolución a la dirección de correo electrónico asociada con el pedido. Si no lo recibe, verifique su carpeta de correo no deseado.

Puede solicitar un reembolso/devolución de varios artículos a la vez para evitar cargos de envío de devolución adicionales.

Se le enviará un correo electrónico después de que se haya aprobado la solicitud de reembolso del pedido. En el correo electrónico le indicaremos la dirección de devolución y le diremos qué servicio de mensajería debe utilizar para devolver el paquete.

Recuerde enviarnos la información de seguimiento de su paquete cuando lo envíe, de lo contrario no podremos identificar qué paquete de devolución es suyo.

No olvide guardar el acuse de recibo de la empresa de mensajería hasta que se procese su reembolso.

Espere a que el paquete llegue al almacén. Por lo general, toma de 5 a 35 días, dependiendo de la distancia entre su ubicación y la dirección de devolución.

*Más detalles, incluida la ubicación de la estación de envío elegible o la dirección del almacén, se le enviarán por correo electrónico después de que se envíe el proceso de devolución en nuestro sitio web.

*Si se devuelve un artículo por un problema que no es de calidad, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Los costos de envío variarán según la compañía de envío local que el cliente elija usar. Seremos responsables de los gastos de envío de devolución si el problema es la calidad del producto.

*Devuelva el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del correo electrónico de aprobación de la solicitud de devolución.

*Por favor, no envíe su devolución a la dirección del remitente que figura en el paquete. Esta no es una dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución. Debe enviarlo por correo a la dirección que figura en las instrucciones de devolución que proporcionamos, incluso si utiliza su propio método de envío.

*Asegúrese de iniciar una solicitud de devolución en nuestro sitio web antes de enviar su devolución por correo. No aceptamos devoluciones sin una solicitud de devolución y no somos responsables de devolver sus artículos no autorizados.

Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud de devolución o cancelación. En caso de duda, comuníquese con el banco emisor para averiguar cuándo se acreditará el reembolso en su cuenta.

Si pagó a través de PayPal u otro proveedor de pago en línea, los reembolsos se enviarán a PayPal o al método de pago en línea elegido dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud de devolución o cancelación. Si tiene dudas sobre cuándo se acreditará un reembolso en su cuenta, comuníquese con el proveedor de pago en línea.

Si pagó con una tarjeta de regalo de Nvuvu, se emitirá un reembolso a su cuenta.

Si su pedido se compró a través de un crédito de la tienda provisto con una devolución anterior, el pedido no califica para una devolución gratuita.

La ropa es un producto que entra en estrecho contacto con el cuerpo. Basados ​​en el principio de responsabilidad con todos los clientes, aceptamos cambios de productos en un solo caso (producto incorrecto enviado debido a nuestro error).

El mismo proceso de operación que para las devoluciones. Verifique cuidadosamente el proceso de operación en la imagen en la parte superior de la página.

Los productos marcados como venta final no son elegibles para devolución o reembolso. Las siguientes categorías no admiten devoluciones ni cambios: Trajes de baño.

Tenga en cuenta que nvuvu.com no es responsable de las entregas fallidas debido a actos negligentes del cliente. Las acciones negligentes incluyen, pero no se limitan a: enviar un correo electrónico después de rechazar el envío (número de envío de devolución) e información incorrecta del destinatario (como la dirección del pedido, el número de teléfono de contacto o el nombre del destinatario). En tales casos, no podemos emitir un reembolso a través de su solicitud. Si encuentra que la información de su pedido es incorrecta, comuníquese con nosotros a refund@nvuvu.com lo antes posible con su número de pedido y la información correcta.